Todas las llamadas que se hacen al 911 se responderán tan pronto como sea posible, pero no todas las llamadas son iguales. Nuestro objetivo es que las personas que tienen necesidades médicas y llamen al 911 sean conectadas con la atención médica que sea más adecuada. Esto podría o no incluir el transporte hacia el departamento de emergencia del hospital.
El objetivo del programa Right Care, Right Now es mejorar los resultados de salud del paciente y dedicar los recursos del DC Fire and EMS Department (Departamento de Bomberos y Servicios de Emergencia de DC, EFEMS por sus siglas en inglés) a aquellos pacientes con lesiones o enfermedades que suponen un riesgo para su vida. Esto también podría dejar camas disponibles en los concurridos departamentos de emergencia de los hospitales, lo cual beneficiaría a los pacientes en emergencia que están gravemente enfermos. El Distrito recibe el mayor número de llamadas a servicios de emergencia per cápita de la nación. El alto volumen de llamadas que no son de emergencia lleva al límite los recursos que el Departamento destina para las emergencias.
Después de que comience a funcionar el programa Right Care, Right Now, las personas que llamen al 911 por lesiones o enfermedades que no son de emergencia podrían ser transferidas con una enfermera. La enfermera les hará preguntas y evaluará sus síntomas para que pueda remitirlos a la atención médica apropiada que esté disponible para casos que no son de emergencia; es muy probable que se les remita a una clínica de la comunidad o a una clínica de atención de urgencia que esté localizada en el mismo vecindario en donde se encuentra la persona que llama. Las personas afiliadas a Medicaid y DC Healthcare Alliance tendrán transporte gratuito de ida y vuelta a la clínica.
¿Cuándo debo llamar al 911?
Solamente deberá llamar al 911 en caso de una emergencia médica grave (propia o de alguien más) que considere que pone en peligro su vida o que podrían ser o convertirse en peligro para su vida, por ejemplo, si tiene dificultad para respirar, dolor de pecho, ataque al corazón, paro cardíaco, desmayo, reacción alérgica grave, lesiones por una caída o un accidente, convulsiones, dolor intenso u otro asunto de urgencia. No debe llamar al 911 por lesiones o enfermedades menores, por ejemplo, por resfríos, virus, una cortada leve o un asunto médico crónico o de rutina que podría tratarse si consulta con un médico de atención primaria.
¿Cuál será el horario de atención de Right Care, Right Now?
De 7:00 a. m. a 11:00 p. m., los siete días de la semana.
¿Me responderá FEMS y me trasladará al hospital si llamo al 911?
Depende. Si su afección es de urgencia, es una emergencia que pone en peligro la vida o que potencialmente podría poner en peligro su vida, el centro del 911 (Oficina de Comunicaciones Unificadas) enviará a los servicios de emergencia de FEMS para que evalúen sus síntomas, lo trasladen directamente al hospital o determinen si American Medical Response (AMR), el proveedor externo del Departamento, debe transportarlo al hospital.
Si su afección no es una emergencia médica, su llamada podría ser transferida a la línea Right Care, Right Now y una enfermera evaluará sus síntomas y determinará cuál sería la atención médica más adecuada para su estado.
¿Cómo determinará el operador del 911 si FEMS deberá responder a mi llamada o si deberé ser transferido a la línea de Right Care, Right Now?
El operador del 911 le hará algunas preguntas sobre sus síntomas médicos y tomará una decisión en cuanto al mejor curso de atención médica para usted, de acuerdo con esos síntomas.
Si la enfermera en la línea de Right Care, Right Now determina que mi afección podría ser tratada mejor en una de las clínicas médicas identificadas, ¿se me dará transporte para la clínica? ¿Cuánto tiempo transcurrirá antes de que reciba el servicio de transporte?
Todos los beneficiarios de Medicaid, a través del pago por servicio de Medicaid o cualquier otra de las tres organizaciones de atención administrada del Distrito de Columbia, así como los afiliados a DC Healthcare Alliance, podrán recibir transporte, si lo necesitan, esto incluye el viaje de vuelta a casa desde la clínica. Las personas que no están afiliadas a Medicaid/DC Healthcare Alliance no recibirán el servicio de transporte.
Nuestro objetivo será que los beneficiarios de Medicaid reciban servicio de transporte a más tardar 30 minutos después de hablar con la enfermera. Algunas veces podría tomar más de 30 minutos, pero debe recibir el servicio de transporte a la clínica el mismo día en que llamó a la enfermera.
Preguntas frecuentes de Right care, Right now
(Atención médica adecuada, en el momento adecuado)
Preguntas frecuentes de Right care, Right now
(Atención médica adecuada, en el momento adecuado)
¿Cómo se determinará a cuál clínica médica se me remitirá?
La enfermera lo conectará con el nivel de atención médica disponible que sea más apropiado, para esto se tomará en cuenta quién es su proveedor de atención primaria (si lo tiene), el lugar donde recibió atención médica la última vez, su ubicación, la hora del día y la disponibilidad de proveedores de atención médica.
¿Programará la enfermera una cita en la clínica médica a una hora predeterminada? ¿Sabrá el personal cuándo llegaré y por qué motivo?
Cada clínica tiene horarios disponibles para las personas que llegan sin cita, los cuales están disponibles para los pacientes de la línea Right Care, Right Now. La enfermera informará a la clínica que usted va en camino, le dará la hora aproximada de su llegada y los motivos por los que busca atención médica. A su llegada al sitio de atención médica, se le atenderá tan pronto como sea posible.
Durante mi visita, ¿podrán los proveedores médicos darme una receta médica para mis medicamentos?
Sí, los proveedores médicos seleccionados podrán darme una receta médica para mis medicamentos.
Si me proporcionan transporte para ir a casa después de la cita en una de las clínicas médicas, ¿podré pasar a recoger mis medicamentos cuando vaya camino a mi casa?
Si usted es un beneficiario de Medicaid o un afiliado de DC Healthcare Alliance, una vez termine su visita en uno de los sitios de atención médica, se le prestará el servicio de transporte para que regrese a casa.
¿Debo llamar al 911 para programar cualquier cita de seguimiento o una cita futura en la clínica médica donde me atendieron?
No. Todas las citas para afecciones que no amenazan potencialmente su vida se deben programar directamente en la clínica médica en la que lo atendieron, y donde ahora es un paciente registrado, o en cualquier otro centro de atención médica que no sea de emergencia al cual podrían haberlo remitido en la clínica.
¿Qué sucede si la enfermera en la línea de Right Care, Right Now determina que mi afección justifica el transporte a un departamento de emergencias de un hospital?
Las enfermeras de la línea de Right Care, Right Now solo deberían recibir las llamadas que normalmente se manejarían en un entorno de atención médica que no es de emergencia y no las de entornos de sala de emergencia de un hospital. Sin embargo, si la enfermera de la línea Right Care Right Now determina que su afección es de emergencia o de urgencia y que podría tratarse mejor en un hospital o que debe ser evaluada por el servicio de emergencia de FEMS, le enviaremos a una unidad de FEMS.
¿Cuáles son las cualificaciones de la enfermera?
Las enfermeras poseerán licencia del Distrito y deberán tener experiencia en enfermería de emergencia. También deberán estar familiarizadas con la práctica de triaje (selección).
Si hablo con la enfermera y aún deseo que me trasladen a un hospital en ambulancia, ¿qué sucede en ese caso?
La enfermera tomará la decisión sobre cuál sería el nivel más adecuado de atención médica de acuerdo a sus síntomas. Si sus síntomas no son de emergencia, la enfermera lo remitirá al nivel de atención médica más adecuado para usted.
Si no estoy de acuerdo con este proceso ni con las decisiones médicas que se toman con respecto a mi atención y afección, ¿cómo puedo presentar un reclamo?
Puede presentar un reclamo llamando a FEMS al 202-673-3320.