Tous les appels au 911 obtiennent une réponse rapide, mais tous les appels ne sont pas identiques. Nous avons pour objectif de mettre les personnes qui appellent le 911 et qui ont un besoin d’ordre médical en communication avec les services de santé les mieux adaptés à leurs besoins. Cela peut ou pas inclure le transport jusqu’aux urgences d’un hôpital.
Le programme Right care, Right now se donne pour objectifs d’améliorer le résultat pour la santé des patients et de réserver les ressources des services d’incendie et d’ambulance (Fire and EMS Department, FEMS) de DC aux patients qui ont des blessures ou des maladies qui mettent leur vie en danger. Cela devrait également permettre de libérer des lits dans les services hospitaliers surchargés, bénéficiant aux patients en situation d’urgence et gravement malades. Le District a le plus gros volume d’appels du service médical d’urgence (EMS) par habitant du pays. Notre volume élevé d’appels non urgents pèse sur les ressources du service des urgences.
Après le lancement du programme Right care, Right now, les personnes qui appelleront le 911 pour des blessures ou des maladies non urgentes pourront être transférées à un(e) infirmier(ière). Il/Elle posera des questions à la personne qui appelle, afin d’évaluer ses symptômes et l’orienter vers les soins médicaux disponibles non urgents les mieux adaptés, le plus vraisemblablement une clinique communautaire ou une clinique de soins urgents dans son quartier. Les personnes qui souscrivent à Medicaid ou DC Healthcare Alliance bénéficieront d’un transport gratuit pour se rendre à la clinique et en revenir.
Quand faut-il appeler le 911 ?
Vous devez appeler le 911 lors d’une urgence médicale grave qui selon vous met effectivement ou potentiellement votre vie ou celle d’une autre personne en danger, par exemple, des troubles respiratoires, des douleurs à la poitrine, un infarctus, un arrêt cardiaque, une perte de connaissance, une réaction allergique grave, des blessures causées par une chute ou un accident, des convulsions, de fortes douleurs ou une autre situation urgente. Vous ne devez pas appeler le 911 pour des maladies ou blessures d’ordre mineur, comme un rhume ou un virus, une petite plaie, un problème médical chronique ou courant qui peut être pris en charge dans le cadre d’un rendez-vous chez un médecin généraliste.
Quels sont les horaires de l’assistance téléphonique du programme Right Care, Right Now ?
De 7 h à 23 h, sept jours par semaine.
Les services FEMS répondront-ils et me transporteront-ils à l’hôpital si j’appelle le 911 ?
Cela dépend. Si votre état est urgent, met votre vie effectivement ou potentiellement en danger, le centre du 911 [Bureau des communications unifiées (Office of Unified Communications)] enverra les premiers intervenants des services FEMS, qui évalueront vos symptômes, vous transporteront directement à l’hôpital, ou détermineront si le prestataire tiers du service, American Medical Response (AMR), devrait se charger de votre transport à l’hôpital.
Si votre état n’est pas urgent, il est possible que vous soyez transféré(e) à l’assistance téléphonique du programme Right care, Right now. L’infirmier(ière) évaluera vos symptômes et déterminera les soins médicaux les mieux adaptés à votre état.
Comment l’opérateur (opératrice) du 911 déterminera-t-il (elle) si les services FEMS devront répondre à mon appel ou si je serai transféré(e) à la ligne d’assistance du programme Right Care, Right Now ?
L’opérateur (opératrice) du 911 vous posera des questions à propos de vos symptômes médicaux et décidera du meilleur traitement de votre état.
Si l’infirmier(ière) de l’assistance téléphonique du programme Right Care, Right Now décide que mon état peut être mieux pris en charge dans l’une des cliniques identifiées, est-ce que je bénéficierai d’un transport pour m’y rendre ? Quels seront les délais pour que le transport arrive ?
Tous les bénéficiaires de Medicaid, grâce à leur service de rémunération à l’acte de Medicaid ou l’un des trois organismes de soins gérés (Managed Care) Medicaid de DC, ainsi que les souscripteurs à DC Healthcare Alliance, bénéficieront d’un transport aller-retour, le cas échéant, à la clinique. Les personnes qui ne souscrivent pas à Medicaid/DC Healthcare Alliance ne bénéficieront pas du transport.
Pour les bénéficiaires de Medicaid, nous nous fixons pour objectif un délai de 30 minutes après avoir parlé à l’infirmier(ière) pour l’arrivée du transport. Parfois, le délai est plus long que 30 minutes, mais le transport à la clinique devrait arriver le jour de votre appel.