Todas las llamadas al 911 se contestan lo más rápido posible, pero no todas las llamadas son iguales. Nuestro objetivo es conectar a las personas que llaman al 911 con necesidades médicas a la atención médica más adecuada. Esto puede o no incluir transporte al departamento de emergencias de un hospital.

Los objetivos del programa Right Care, Right Now son mejorar los resultados de salud de los pacientes y preservar los recursos del Departamento de Incendios y EMS de DC (FEMS) para aquellos pacientes con lesiones y enfermedades que ponen en peligro la vida. Esto también debería liberar las camas en los departamentos de emergencias de hospitales abarrotados, lo que beneficiará a todos los pacientes de emergencias críticamente enfermos. El Distrito tiene el mayor volumen de llamadas de EMS per cápita en la nación. Nuestro alto volumen de llamadas que no son de emergencia limita los recursos del Departamento para emergencias.

Bajo el programa Right Care, Right Now, las personas que llaman al 911 con lesiones o enfermedades que no son de emergencia son transferidas a una enfermera, ya sea por el centro del 911 o por un personal de primera respuesta del FEMS. La enfermera le hace preguntas a la persona que llama y evalúa sus síntomas para que la enfermera pueda derivar a la persona que llama a la atención médica más apropiada que no sea de emergencia, probablemente una clínica comunitaria o una clínica de atención de urgencia en el vecindario de la persona que llama. Los afiliados de Medicaid y DC Healthcare Alliance cuentan con transporte gratuito desde y hacia la clínica.

¿Cuándo debo llamar al 911?
Solo debe llamar al 911 para una emergencia médica grave (usted o alguien más) que crea que pone en peligro la vida o que puede o puede ser mortal, por ejemplo, problemas para respirar, dolor en el pecho, ataque cardíaco, paro cardíaco, desmayos, una enfermedad grave. Reacción alérgica, lesiones por una caída o accidente, convulsiones, dolor intenso u otro asunto urgente. No debe llamar al 911 para enfermedades o lesiones menores, por ejemplo, un resfriado o un virus, un corte menor, o para un problema médico de rutina o crónico que puede abordarse mediante una cita con un médico de atención primaria.

¿FEMS seguirá respondiendo y me transportará a un hospital si llamo al 911?
Depende. Si su condición es una emergencia urgente, potencialmente mortal o potencialmente mortal, el centro 911 (Oficina de Comunicaciones Unificadas) enviará a los primeros respondedores de FEMS que evaluarán sus síntomas, lo trasladarán al hospital directamente o determinarán si American Medical Response (AMR). ), el proveedor externo del Departamento, debe transportarlo al hospital.
Si su condición no es una emergencia médica, puede (1) ser transferido a la línea de Right Care, Right Now y la enfermera evaluará sus síntomas y determinará la atención médica más adecuada para su condición, O (2) un primer respondedor del FEMS puede evaluar sus síntomas y, si reúne los requisitos según los protocolos y pautas de FEMS, puede contactarlo por teléfono con la enfermera, quien evaluará sus síntomas y determinará la atención médica más adecuada para su afección.
¿Cómo se determinará si se me transferirá a la línea de Right Care, Right Now?
El operador del 911 o el personal de primeros auxilios de FEMS le hará preguntas sobre sus síntomas médicos y tomará la decisión sobre el mejor curso de atención para usted según esos síntomas.

Si la enfermera de la línea Right Care, Right Now determina que mi condición se puede tratar mejor en una de las clínicas médicas identificadas, ¿se proporcionará transporte a la clínica? ¿Cuánto tardará en llegar el transporte?
Todos los beneficiarios de Medicaid, a través de su tarifa por servicio de Medicaid o cualquiera de las tres Organizaciones de Atención Administrada de Medicaid de DC, así como los afiliados de DC Healthcare Alliance, recibirán transporte, si es necesario, incluido un viaje de regreso a casa desde la clínica. Los afiliados que no pertenecen a Medicaid / DC Healthcare Alliance no recibirán transporte.
Nuestro objetivo será que los beneficiarios de Medicaid tengan transporte dentro de los 30 minutos de haber hablado con la enfermera. A veces, esto puede demorar más de 30 minutos, pero debe tener transporte a la clínica el mismo día que llama a la enfermera.

¿Cómo se tomará una decisión sobre a qué clínica médica me remitirán?
La enfermera lo conectará con el nivel más adecuado de atención disponible, teniendo en cuenta su proveedor de atención primaria existente (si corresponde), la ubicación donde recibió la última atención, su ubicación, la hora del día y la disponibilidad de proveedores de atención médica. .

¿Programará la enfermera una cita en la clínica para mí en la clínica médica a una hora predeterminada? ¿Sabrá el personal cuándo llegaré y por qué?
Cada clínica tiene citas sin cita previa que estarán disponibles para los pacientes de Right Care, Right Now line. La enfermera le notificará a la clínica que está en camino, le informará su hora estimada de llegada y los motivos por los que busca atención médica. A su llegada al sitio de atención médica, se lo atenderá lo antes posible.

¿Podrán los proveedores médicos recetar medicamentos durante mi visita?
Sí, los proveedores médicos seleccionados podrán prescribir medicamentos.

Si me llevan a casa después de mi cita en una de las clínicas médicas, ¿podré recoger estos medicamentos en mi camino a casa?
Si es un beneficiario de Medicaid o una persona inscrita en DC Healthcare Alliance, una vez que complete su visita en uno de los centros de atención médica, se le proporcionará transporte para llevarlo de regreso a casa.

¿Debo llamar al 911 para programar un seguimiento o citas futuras en la clínica médica en la que me consultaron?
No. Debe programar todas las citas médicas que no representan un peligro para la vida directamente con la clínica médica en la que lo atendieron, y donde está registrado como paciente, o con cualquier otro centro de atención médica que no sea de emergencia al que la clínica pueda remitirle.

¿Qué sucede si la enfermera de la línea Right Care, Right Now determina que mi condición justifica el transporte al departamento de emergencias de un hospital?
Las enfermeras en la línea de Atención Correcta, Ahora mismo solo deben recibir llamadas que normalmente se manejan mejor en un entorno de atención de salud que no sea de emergencia en lugar de una sala de emergencia de un hospital. Sin embargo, si la enfermera de la línea Right Care Right Now determina que su afección es de carácter urgente o de emergencia y que se puede tratar mejor en un hospital o que el personal de primera respuesta del FEMS debe evaluarlo, le enviaremos una unidad de FEMS. . Si el personal de primeros auxilios de FEMS ya está en la escena con usted y la enfermera determina que debe ser atendido en un hospital, los primeros en responder se asegurarán de que una ambulancia de FEMS o AMR lo lleve al hospital.

¿Cuáles son las calificaciones de las enfermeras?
Las enfermeras tendrán licencia en el Distrito y tendrán experiencia en enfermería de emergencia. También estarán familiarizados con la práctica del triaje.

Si hablo con la enfermera y todavía quiero que me lleven en ambulancia al hospital, ¿qué sucede entonces?
La enfermera tomará la decisión sobre el nivel de atención más adecuado para usted según sus síntomas. Si sus síntomas no son una emergencia, la enfermera lo remitirá al nivel de atención más adecuado.

Si no estoy de acuerdo con este proceso y las opciones médicas que se están tomando en relación con mi atención y condición, ¿cómo puedo presentar una queja?
Puede presentar una queja llamando al FEMS al 202-673-3320.